FAST FITNESS ACCADEMY

 Η επιχειρηματικοτητα προερχεται απο το ρημα «επιχειρω», το οποιο στην ελληνικη γλωσσα σημαινει «δοκιμαζω», «αρχιζω καποιο εργο»

Η επιχειρηματικότητα αποτελείται από το σύνολο των δραστηριοτήτων που απαιτούνται για τη δημιουργία μιας νέας ή την επέκταση μιας ήδη υπάρχουσας επιχείρησης. 

Γιατί ο επιχειρηματίας χρειάζεται να αναπτύσσει συνεχώς πολλές δεξιότητες και να μην επικεντρωθεί σε μία η δύο πιο βασικές , σχετικές με το επάγγελμα του; 

Στήν περίπτωση του γκρούπ μας , γιατί ένας γυμναστής να μήν επικεντρωθεί να γίνει ο καλύτερος γυμναστής ; 

Στην σημερινή πολύ ανταγωνιστική εποχή , ο επαγγελματίας δεν προσφέρει μόνο την υπηρεσία του. “Πουλάει” πρίν απο όλα τον εαυτό του, την προσωπικότητα του. Ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται να αγοράσει μία “κρύα” συνεδρία με έναν πολύ καλό γυμναστή , που όμως δεν επικοινωνεί με τον ασκούμενο. Ο πελάτης ενδιαφέρεται να αγοράσει πάνω απ’ ολα την “εμπειρία του χρήστη” !! Πολλές μεγάλες εταιρείες προσφέρουν αυτό πρώτα στους πελάτες τους και μετά προϊόν η υπηρεσία.

  • Η Amazon έγινε 25 ετών, αλλά ο Διευθύνων Σύμβουλος Jeff Bezos έχει επανειλημμένα μιλήσει για την αναπόφευκτη κατάρρευση της εταιρείας του. Η Amazon είναι πολύ καλή στο να στέλνει εκατομμύρια δέματα κάθε μέρα, αλλά πολύ κακή στην εμπειρία πελάτη . 

Τι είναι εμπειρία πελάτη και γιατί είναι σημαντική; 

Επιχειρηματικότητα και εμπειρία πελάτη

Σήμερα το να προσφέρεις το προϊόν που πραγματικά χρειάζεται ο πελάτης, λέγεται εξυπηρέτηση και δυστυχώς στις μέρες μας δεν είναι αρκετό. Το να θελήσεις όμως να ενημερωθείς λίγο αργότερα για το αν έμεινε ικανοποιημένος ο πελάτης από την χρήση αυτού του προϊόντος και να βελτιώσεις ότι μπορεί να βελτιωθεί στην διαδικασία πώλησης, λέγεται εμπειρία πελάτη. Και, πιστέψτε με, είναι απαραίτητη για τη βιωσιμότητα μίας επιχείρησης!

Περισσότερο από ποτέ, οι επιχειρήσεις λειτουργούν σε αγορές που αλλάζουν γρήγορα και μερικές φορές απρόβλεπτα. Οι προτιμήσεις των πελατών, π.χ. για δυνατότητες προϊόντων ή κανάλια αυτοεξυπηρέτησης, μπορούν να αλλάξουν σχεδόν εν μία νυκτί και οι ανταγωνιστές κινούνται γρηγορότερα και αποφασιστικότερα από ποτέ. Για να κατανοήσετε αυτές τις αγορές και να παραμείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό, είναι σημαντικό η επιχείρηση σας, να παραμείνει στην κορυφή ορισμένων συχνά υποτιμημένων δεξιοτήτων.

Η εμπειρία πελάτη αποτελεί μία μακροχρόνια και πολυεπίπεδη προσπάθεια, κατά την οποία η επιχείρηση αλληλεπιδρά με τον καταναλωτή προσπαθώντας να του προσφέρει  του ένα ευρύ φάσμα ερεθισμάτων, εμπειριών και συναισθημάτων που δεν περιορίζονται μόνο σε αυτή καθ’ αυτή την πώληση αλλά προηγούνται και οπωσδήποτε συνεχίζονται και μετά την πώληση.

Εμπειρία για τον πελάτη σημαίνει να μαθαίνεις τι θέλει, πώς το θέλει, γιατί το θέλει, αν το θέλει πραγματικά. Και για να απαντήσεις σε αυτά τα ερωτήματα πρέπει πρώτα να τον γνωρίσεις σε βάθος, να γνωρίσεις τη φιλοσοφία του, το χαρακτήρα του, τίς πραγματικές ανάγκες του. Με απλά λόγια, πρέπει να αλληλεπιδράσεις μαζί του σε ένα βαθύτερο επίπεδο από εκείνο της απλής οικονομικής συναλλαγής. Θεωρείται τυχαίο πως πολλές διαφημιστικές ενέργειες πολλές φορές δεν προωθούν αυτό καθ’ αυτό το προϊόν αλλά αναδεικνύουν την συναισθηματική προσέγγιση μίας επιχείρησης απέναντι στις ανάγκες των πελατών της; Μόνο τυχαίο δεν είναι! Αυτή είναι και η μεγαλύτερη δυσκολία στην υιοθέτηση και εφαρμογή μίας τέτοιας φιλοσοφίας από επιχειρήσεις που το πρώτο πράγμα που τις ενδιαφέρει είναι να φαίνεται το λογότυπό της μεγάλο και έντονο σε μία διαφήμιση!

1.ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Η επικοινωνία είναι βασική και θα χρειαστείτε καλές δεξιότητες επικοινωνίας ανεξάρτητα από το είδος  της επιχείρησής σας. Θα πρέπει να είστε σε θέση να επικοινωνείτε με προμηθευτές, πιθανούς επενδυτές, πελάτες και υπαλλήλους. Είναι απαραίτητο να υπάρχει αποτελεσματική επικοινωνία τόσο σε γραπτή όσο και σε προφορική μορφή. Με τη χρήση αυτής της δεξιότητας θα είστε σε θέση να οικοδομήσετε μια καλή εργασιακή σχέση με όλους όσους έρχεστε σε επαφή. Κάθε επικοινωνία πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτό που προσπαθεί να προβάλει η επιχείρησή σας στον κόσμο.

2.ΣΥΝΘΕΤΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ

Η επίλυση προβλημάτων είναι κάτι που όλοι χρησιμοποιούμε. Βλέπουμε ένα πρόβλημα και προσπαθούμε να το λύσουμε, είναι στην ανθρώπινη φύση. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές πτυχές της επίλυσης προβλημάτων και μέσα σε μια επιχείρηση, πιθανότατα θα συναντήσετε πιο περίπλοκα προβλήματα που χρειάζονται λύση. Υπάρχουν πέντε βήματα σύνθετης επίλυσης προβλημάτων. 

Αναλύστε τις αιτίες του προβλήματος και τίς ανεπιθύμητες καταστάσεις.

Δημιουργήστε ένα σύνολο εναλλακτικών παρεμβάσεων για να επιτύχετε τον τελικό στόχο.

Αξιολογήστε την καλύτερη λύση.

Ξεκινήστε με ένα πλάνο.

Κοιτάξτε πόσο αποτελεσματική ήταν η λύση.

Η σύνθετη επίλυση προβλημάτων επιτρέπει δοκιμή και σφάλμα. Μην περιμένετε να το κάνετε σωστά στην πρώτη προσπάθεια και πιο πιθανό αποτέλεσμα είναι η αποτυχία. Η ικανότητα όμως να αποτύχετε και να μάθετε από τα λάθη σας θα σας βοηθήσει να λύσετε το πρόβλημα.

3.ΨΗΦΙΑΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Εάν είστε σε επιχείρηση που έχετε άμεση επαφή με κοινό, οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ θα πρέπει να είναι μια από τις κορυφαίες δεξιότητες που δεν θα έπρεπε καν να σκεφτείτε. Ωστόσο, ότι γνωρίζετε σχετικά με τις πτυχές των πωλήσεων και του μάρκετινγκ μπορεί να είναι πραγματικά πιο βλαβερό για την επιχείρησή σας από το καλό, καθώς θα μπορούσατε να κολλήσετε σε μια ρουτίνα απλά διεξάγοντας τυπικό, ξεπερασμένο μάρκετινγκ.

Ανεξάρτητα από την επιχείρησή σας, θα πρέπει να έχετε ψηφιακή παρουσία. Αυτό θα βοηθήσει όσους είναι νέοι στην επιχείρησή σας να μάθουν περισσότερα για το τι έχετε να προσφέρετε. Ακόμη και ένας βασικός ιστότοπος με πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία σας και τους χρόνους λειτουργίας μπορεί να εισαγάγει νέους πελάτες σε αυτό που έχετε να προσφέρετε.

Χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά και τακτικές SEO στα κείμενα σας, αυτό μπορεί να επηρεάσει την κατάταξή σας στο Google και να βοηθήσει τους πιθανούς πελάτες να βρουν την επιχείρησή σας γρηγορότερα και ευκολότερα. Μια άλλη μέθοδος μάρκετινγκ είναι η σύντομη διαφήμιση βίντεο ή ακόμη και η μετατροπή του ιστολογίου σας σε blog βίντεο. Υπάρχουν τώρα πολλοί τρόποι με τους οποίους οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ έχουν αλλάξει και είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να εφαρμόσετε τις νέες αλλαγές στην επιχείρησή σας.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗ : Φίλος μου με MSc σε Digital Marketing from the University of Pennsylvania ( 1 θέση παγκοσμίως σε κατάταξη στο Marketing) και με εμπειρία σε Google Ads, έχει την άποψη ότι ο επιχειρηματίας καλό είναι να γνωρίζει Digital Marketing για να μπορεί να ελέγχει τίς αποδόσεις , αλλά ποτέ δεν πρέπει να ασχολείται ο ίδιος. Ο επιχειρηματίας επειδή δουλεύει 14 τουλάχιστον ώρες την ημέρα , δεν έχει χρόνο για διαχείριση διαφημίσεων Google η Facebook !!!

4.ΣΥΝΕΧΗΣ ΜΑΘΗΣΗ

Η επιχειρηματικότητα αλλάζει όπως είναι φυσικό , συνέχεια

Καθώς η επιχείρηση συνεχίζει να αλλάζει, είναι σημαντικό να συνεχίσετε να μαθαίνετε και να μεγαλώνετε παράλληλα. Εάν εσείς και η επιχείρησή σας θέλετε να πετύχετε στον συνεχώς μεταβαλλόμενο ταχύτατα σημερινό κόσμο, τότε πρέπει να είστε ανθεκτικοί αλλά και προσαρμόσιμοι. Μαθαίνοντας από ότι λειτουργεί και τι όχι και από το είδος των προϊόντων που οι πελάτες σας βοήθησαν την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί. Η εκμάθηση νέων δεξιοτήτων θα σας βοηθήσει να προσαρμοστείτε ευκολότερα σε οποιεσδήποτε μελλοντικές αλλαγές στο περιβάλλον.

5.ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ

Όπως αναφέρθηκε, οι επιχειρήσεις εργάζονται τώρα σε έναν πολύ ανταγωνιστικό κόσμο, οπότε η δημιουργικότητα θα πρέπει στην πραγματικότητα να είναι κρίσιμος παράγοντας σε οποιοδήποτε επιχειρηματικό σχέδιο. Είτε έχει ένα καλά σχεδιασμένο λογότυπο, εντυπωσιακές εικόνες ή ένα οπτικά και ενημερωτικό βίντεο, υπάρχουν πολλές μορφές δημιουργικότητας που μπορούν πρέπει να εφαρμόζονται διαχρονικά σε μια επιχείρηση.

Η δημιουργικότητα συνδέεται με την καινοτομία, οπότε για να κάνετε την επιχείρησή σας να προχωρήσει και να ξεχωρίσει στο πλήθος, θα πρέπει να αγκαλιάσετε και να ερωτευτείτε τη δημιουργικότητα.

6.ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ

Έχοντας εξαιρετική διαχείριση του χρόνου θα πρέπει να είναι μια φυσική δεξιότητα, ωστόσο, το 29% των εργαζομένων τείνουν να καθυστερούν όταν έρχονται στην εργασία τους, τουλάχιστον μία φορά το μήνα . Η διαχείριση του χρόνου πρέπει να είναι μια δεξιότητα που όλοι πρέπει να υιοθετήσουμε στην καθημερινή μας ζωή. Κάντε ένα σημείο για να προσπαθήσετε να είστε εγκαίρως και να το ενισχύσετε με την ομάδα σας. Εάν  η ομάδα σας φτάνει εγκαίρως και τηρεί τις καθορισμένες ώρες θα βελτιώσει την αυτοεκτίμησή των μελών της ομάδας και τούς δεσμούς της ομάδας με την επιχείρηση.

Φτάστε στις συναντήσεις νωρίς για να επιτρέψετε τον χρόνο προετοιμασίας και την εξοικείωση με το γραφείο και την τεχνολογία. Η παρακολούθηση των εργασιών και των ραντεβού θα σας βοηθήσει επίσης να επιτύχετε περισσότερα και να παρακολουθείτε τι έχει γίνει. Η καλή διαχείριση του χρόνου είναι το κλειδί για την επιτυχία.

7. ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗΣ

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι θέλετε από τη διαπραγμάτευση. Μπορεί να φαίνεται σαν μια προφανής πτυχή της συμμετοχής σε μια συζήτηση, αλλά πολλοί δεν γνωρίζουν ποιος είναι ο επιθυμητός τελικός στόχος τους. Ξεκινήστε μια διαπραγμάτευση με το επιθυμητό αποτέλεσμα, αλλά επίσης επεξεργαστείτε τη στρατηγική του αντιπάλου. Το να μάθεις πώς να είσαι καλός διαπραγματευτής μπορεί να είναι επωφελής σε όλες τις πτυχές μιας επιχείρησης.

8.ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ

Μην φοβάστε να συνεργαστείτε με άλλους. Αυτό θα μπορούσε να γίνει με άλλη εταιρεία ή επιρροές. Η εργασία με άλλους είναι μια αμφίδρομη μαθησιακή διαδικασία. Θα μάθετε από αυτούς και θα μάθουν από εσάς. Η συνεργασία σε προϊόντα, ιδέες και στρατηγικές μπορεί πραγματικά να βοηθήσει την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί. Δεν χρειάζεται πάντα να αναθέτετε σε εξωτερικούς συνεργάτες  μια συνεργασία.

Η συνεργασία εντός της ομάδας σας είναι επωφελής τόσο για την ομαδική εργασία όσο και για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων και ίσως μάθετε ότι η ομάδα σας έχει άλλες δεξιότητες που είναι επωφελείς για την επιχείρησή σας.

9.ΓΝΩΣΗ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ

Στον σύγχρονο κόσμο, πρέπει να είστε στην κορυφή του ψηφιακού σας περιβάλλοντος. Αυτό μπορεί να κυμαίνεται από τις συντομεύσεις πληκτρολογίου εκμάθησης έως τον προγραμματισμό, την ανάγνωση και το περιορισμένο περιεχόμενο. Έχοντας δεξιότητες τεχνογνωσίας μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να διαχωρίσετε τους ανταγωνιστές σας, καθώς μπορεί να είστε σε θέση να κάνετε ψηφιακά πράγματα που δεν είναι ικανοί. Αφιερώνοντας χρόνο για να μάθετε πώς να κάνετε ελαφρώς πιο προηγμένες δεξιότητες από τους ανταγωνιστές σας μπορεί να σας βοηθήσει να προχωρήσετε.

10.ΗΓΕΤΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ

Τι κάνει έναν καλό ηγέτη; Συζητείται ευρέως ποιες δεξιότητες μπορούν να κάνουν ένα άτομο σε ηγέτη. Αν και δεν υπάρχουν καθορισμένες δεξιότητες που κάνουν ένα άτομο επιτυχημένο ηγέτη, υπάρχουν μερικά στοιχεία που δεν αλλάζουν ποτέ. Η εκμάθηση του τρόπου διαχείρισης των ανθρώπων, του χρόνου σας και ενός οργανισμού μπορεί να είναι επωφελής για όλες τις εταιρείες και τους πιθανούς ηγέτες. Η εκμάθηση βασικών δεξιοτήτων ηγεσίας είναι απαραίτητη για όσους εργάζονται σε οποιαδήποτε μορφή επιχείρησης. Το Createxplore συμβάλλει στη δημιουργία δημιουργικών χόμπι μαζί με μικρές επιχειρήσεις και φιλανθρωπικά ιδρύματα.